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有人推荐英尼克才在前几天给爸妈买了一台反渗

作者：净水行业协会来源：未知发布时间：2020-05-09 16:30 浏览量：

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我也是看到有人推荐英尼克才在前几天给爸妈买了一台反渗透净水机，然而产品寄到家就有质量问题，并且售后真的很差，流程很差，没有正规的规范，导致不得不退货并不想再买此品牌了。事情经过（故事描述略长）10月1日给在老家的爸妈买了一台净水器，反渗透的，购买渠道上京东英尼克品牌店，非京东自营店。正好十一期间我都在家，想给爸妈装好了。

10月2日收到货，10月3日安装师傅上门安装。安装后进行净水测试，结果过滤了半小时测试水指标仍不合格，何止不合格，净化后和净化前数值几乎相同。当时安装师傅就打电话和厂家沟通了，说可能是滤芯的问题。问我是否愿意让直接换滤芯，我当然不愿意了，我刚买的新机器，就要换滤芯，为什么不做好出厂检测？这是我最大的疑虑，这台机器莫非是返厂维修的机器。

我要求换新机器，那只能走购买渠道联系客服换货。于是让安装师傅先走了，说水龙头先不拆了，机器换了把管子换一下就行。我当天联系了京东客服，这里重申一下购买渠道是英尼克京东品牌旗舰店，非京东自营，我第一次体会到非京东自营的不方便，以前说实话根本分不清什么自营不自营的，哪家优惠力度大买哪家。客服告知我退换货流程如下72小时内会安排鉴定师上门开出纸质鉴定单；纸质鉴定单连同商品一起寄回，收到退回产品以后才能发新的。好的，我们一切配合，等了两天，鉴定师傅来了，检测完拍了照，说回去才能开鉴定单，而且要上传系统。于是我把问题跟客服说了，客服要看到鉴定反馈才能同意退换货，而且商品必须完整，于是又过了一天等安装师傅上门来拆水龙头。这时已经6号了。等鉴定师给我们纸质鉴定单，我让客服去联系，直到我8号离开老家，都没把纸质鉴定单给我们，鉴定师傅是我朋友的哥哥，所以微信给了我鉴定单照片，

但他说也没接到总部通知把鉴定单给我，人家要留底也不能轻易给我，这个我非常能理解。走那天实在被搞到崩溃，前后弄了七天，而且每次都得安排有人在家等着，一个假日折腾了4天都在弄这个安装拆除鉴定的事，我不想再要这个产品，于是点了退货，把东西寄回了，按照要求只能用申通，大件物品快递费一共80元，我反复和客服确认快递费谁承担，客服说他们全部承担，好，我反馈时又要走京东的申诉系统，上传了票据，结果只赔付了63元，说是剩下的会赔付，到今天也没赔，我一联系客服就说没有看到纸质鉴定单，我说找售后，也没人，让我几点几点再联系他们，

我说你们主动联系我吧，也没人联系我。最后想说的是，都9012年了，还是这种缺心眼的售后体系，明明自己内部应该规范好的流程，却一再的占用顾客的时间来做沟通，售后流程非常不合理，不顺畅，用户体验极差。非常不满意，最后缺的那部分快递费我也不想要了，太浪费时间了。决定不买也是因为这么差的售后配这么不负责任的商品，以后爸妈用出了问题，解决更麻烦。于是放弃了。售后其实很重要的，尤其对于家电来说，每天用难免会出各种问题，但解决起来不简便难操作，那还不是自己给自己买罪受。所以打击选择慎重，尤其三线及以下城市

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